Vrátenie peňazí a odstúpenie od zmluvy
Naposledy aktualizované: 2026-09-01
Krátka verzia: ako spotrebiteľ máš 14 dní na odstúpenie od zmluvy. Pri digitálnom obsahu, ktorý sa sprístupní okamžite, sa toto právo stráca — ale iba vtedy, ak si to pri objednávke sám výslovne odklikol. Predplatné vieš zrušiť kedykoľvek a beží ti do konca zaplateného obdobia.
1. Právo na odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máš zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez udania dôvodu. Nemusíš nič vysvetľovať a nemusíš uviesť žiadny dôvod.
2. Kedy o toto právo prichádzaš
Obsah Deepory je digitálny obsah, ktorý sa sprístupní hneď po zaplatení. Preto ťa pri objednávke výslovne žiadame o okamžité sprístupnenie a o potvrdenie, že tým právo na odstúpenie strácaš. Bez odkliknutia tohto súhlasu sa platba nedá dokončiť.
Súhlas si evidujeme — kto ho udelil, kedy a v akom presnom znení. Ak si ho neudelil, právo na odstúpenie do 14 dní ti ostáva zachované v plnom rozsahu.
3. Ako odstúpiť alebo požiadať o vrátenie
Napíš cez kontaktný formulár a uveď e-mail, ktorým si účet registroval, dátum platby a čoho sa žiadosť týka. Nemusíš použiť žiadne predpísané tlačivo — stačí, aby z tvojej správy bolo jasné, že od zmluvy odstupuješ.
Odpovieme ti na e-mail a potvrdíme prijatie. Ak je odstúpenie oprávnené, peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým si platil (cez Stripe, spravidla na tú istú kartu), najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.
4. Už uhradené obdobie
Ak si súhlas s okamžitým sprístupnením udelil, za už uhradené obdobie sa platba spätne nevracia, pokiaľ zákon neustanovuje inak alebo pokiaľ v konkrétnom prípade nerozhodneme inak. To sa netýka situácií, keď služba nefungovala alebo mala vady — vtedy postupuj podľa bodu 6.
5. Zrušenie predplatného nie je to isté
Zrušenie predplatného znamená, že sa ďalej neobnoví — nie že sa vracia posledná platba. Zrušiť ho vieš kedykoľvek vo svojom profile a prístup ti beží do konca už zaplateného obdobia. Žiadna výpovedná lehota ani poplatok za zrušenie neexistuje.
6. Reklamácia a vady služby
Ak služba nefunguje tak, ako má, napíš cez kontaktný formulár. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní. Práva zo zodpovednosti za vady ti ostávajú aj vtedy, keď si súhlas s okamžitým sprístupnením udelil.
7. Ak sa nedohodneme
Ak nie si spokojný s tým, ako sme reklamáciu vybavili, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Pre Slovensko je ním Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Nič z tohto ti neberie právo obrátiť sa na súd.
8. Súvisiace dokumenty
Celé znenie je v podmienkach používania (bod 4). Ako spracúvame údaje, je v ochrane súkromia.